Última actualización: mayo de 2025

En Visual Rehab Center trabajamos con base en citas programadas, servicios médicos y terapias personalizadas. Por la naturaleza de nuestros servicios, no aplican devoluciones en efectivo o tarjeta una vez que el servicio ha sido brindado o la cita ha sido tomada.

Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas. Por ello, ofrecemos las siguientes consideraciones:

1. Cancelación con anticipación:
   Si un paciente cancela su cita con al menos 24 horas de anticipación, puede solicitar la reprogramación sin costo adicional. No se realiza devolución, pero se conserva el derecho al servicio pagado.

2. Inasistencias o cancelaciones tardías:
   Si el paciente no se presenta a su cita o cancela con menos de 24 horas de anticipación, el anticipo o pago realizado no es reembolsable, y la reprogramación estará sujeta a evaluación y disponibilidad del centro.

3. Servicios no utilizados:
   En caso de haber adquirido un paquete de terapias o sesiones, y por motivos justificados no pueda continuar, el paciente puede solicitar una revisión del caso. En situaciones excepcionales, se podrá ofrecer una nota de crédito equivalente al valor restante, válida únicamente en Visual Rehab Center durante los siguientes 3 meses.

4. Errores administrativos o cobros duplicados:
   Si se detecta un cargo erróneo o duplicado, el paciente deberá presentar el comprobante correspondiente. Una vez validado, se procederá con el reembolso total del monto afectado a través del mismo método de pago.

5. Casos especiales:
   Visual Rehab Center se reserva el derecho de evaluar de manera individual cualquier solicitud de devolución o ajuste. Todas las decisiones serán comunicadas por escrito y se resolverán en un plazo no mayor a 7 días hábiles.

Para cualquier duda o aclaración relacionada con pagos o devoluciones, puedes comunicarte directamente con nuestro equipo de atención:

Dirección: Calzada Colón, Luis G. Balvanera 8, Centro Histórico, 76000 Santiago de Querétaro, Qro.
Teléfono: 442 661 3104
Correo electrónico: gloriavallejo@visualrehabcenter.com