Última actualización: mayo de 2025

En Visual Rehab Center ofrecemos la posibilidad de envío de ciertos productos relacionados con el tratamiento visual de nuestros pacientes, como lentes oftálmicos, materiales de terapia visual o recetarios personalizados. Esta política aplica únicamente a productos físicos previamente adquiridos en nuestras instalaciones o solicitados formalmente por el paciente.

1. Ámbito de cobertura
   Realizamos envíos dentro de la República Mexicana. Para zonas de difícil acceso o sin cobertura por paquetería, se notificará al paciente para coordinar una alternativa viable.

2. Tiempos de entrega
   Los tiempos de entrega varían según el destino y la disponibilidad del producto. En general, los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles y la entrega se realiza en un lapso de 3 a 7 días hábiles posteriores al envío. Si se trata de un artículo personalizado, como lentes con graduación especial, el tiempo podría extenderse, lo cual será informado con anticipación.

3. Costos de envío
   El costo de envío será calculado con base en el peso, tamaño del paquete y destino. En algunos casos se puede ofrecer envío sin costo en pedidos mayores a cierto monto o como parte de una promoción específica.

4. Seguimiento de pedidos
   Una vez que el pedido ha sido enviado, se proporcionará al paciente un número de guía para su seguimiento con la empresa de paquetería correspondiente.

5. Recepción y verificación
   Se recomienda que al recibir el paquete, el paciente revise que el contenido esté completo y en buen estado. En caso de recibir el producto dañado, deberá notificarse a Visual Rehab Center dentro de las primeras 48 horas para poder gestionar el cambio o reposición si aplica.

6. Retrasos por causas externas
   Visual Rehab Center no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas ajenas como desastres naturales, bloqueos, situaciones sanitarias o logísticas propias de la paquetería. Sin embargo, brindaremos apoyo al paciente en el rastreo y resolución del incidente.

7. Recogida en clínica
   Los pacientes también pueden optar por recoger su producto directamente en nuestras instalaciones, en horario de atención. Esta opción no genera costo adicional y puede agilizar la entrega.

Para cualquier duda sobre envíos, rastreo o condiciones especiales, puedes comunicarte con nuestro equipo:

Dirección: Calzada Colón, Luis G. Balvanera 8, Centro Histórico, 76000 Santiago de Querétaro, Qro.
Teléfono: 442 661 3104
Correo electrónico: gloriavallejo@visualrehabcenter.com