Última actualización: mayo de 2025

En Visual Rehab Center, trabajamos con materiales y productos de alta calidad para garantizar la seguridad, bienestar y satisfacción de nuestros pacientes. Nuestra política de garantía aplica exclusivamente a productos físicos como lentes oftálmicos, armazones, filtros, dispositivos de terapia visual y otros artículos entregados directamente por nuestro centro.

1. Cobertura de la garantía
   La garantía cubre defectos de fabricación y fallas técnicas que impidan el funcionamiento correcto del producto, tales como:
   – Fisuras en micas por defecto de fábrica
   – Desprendimiento de materiales sin mal uso
   – Imperfecciones en lentes graduados (siempre que se haya seguido la receta prescrita)
   – Fallos en dispositivos de terapia entregados por el centro

No se consideran defectos de fabricación aquellos causados por mal uso, accidentes, manipulación incorrecta, exposición a temperaturas extremas, golpes, rayones o modificaciones externas.

2. Plazo de la garantía
   Todos los productos cuentan con una garantía mínima de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega. En productos seleccionados, como lentes oftálmicos con tratamiento especializado, la garantía puede extenderse hasta 90 días, lo cual se indicará al momento de la compra.

3. Proceso para hacer válida la garantía
   Para solicitar la garantía, es necesario presentar:
   – El comprobante de compra (ticket, factura o recibo)
   – El producto en cuestión en su estado original (no manipulado ni intervenido)
   – Una breve explicación del defecto identificado

Una vez recibido, el equipo de Visual Rehab Center evaluará el producto y dará una respuesta en un plazo de 5 a 7 días hábiles. En caso de proceder la garantía, se ofrecerá al paciente:
– Reparación sin costo
– Reposición del producto
– Nota de crédito por el valor correspondiente (cuando no sea posible reemplazar)

4. Exclusiones
   La garantía no aplica en los siguientes casos:
   – Daños por uso indebido, caídas o negligencia
   – Pérdida del producto
   – Lentes rayados por mal manejo o limpieza con productos abrasivos
   – Micas graduadas no adquiridas directamente en Visual Rehab Center
   – Armazones que hayan sido modificados o ajustados por terceros

5. Atención personalizada
   Nuestro compromiso es ofrecer soluciones justas y claras. Si tienes alguna duda sobre la cobertura de garantía de tu producto, puedes comunicarte con nuestro equipo y te orientaremos en todo momento.

Dirección: Calzada Colón, Luis G. Balvanera 8, Centro Histórico, 76000 Santiago de Querétaro, Qro.
Teléfono: 442 661 3104
Correo electrónico: gloriavallejo@visualrehabcenter.com